สำหรับโรงแรมและที่พัก
แขกทักตีสอง คุณไม่ต้องตื่น
ห้องว่างไหม เช็คอินกี่โมง มีรถรับส่งไหม พาหมามาได้ไหม คำถามชุดนี้แขกถามซ้ำทุกวัน ให้บอทตอบจากข้อมูลชุดเดียวกับที่คุณแก้อยู่ในชีต และเมื่อไหร่ที่แขกจะจองจริง มันส่งต่อให้คนของคุณเสมอ
เหมาะกับที่พักขนาดเล็กถึงกลางที่รับจองผ่านไลน์และเพจเป็นหลัก
ปัญหาที่ที่พักเจอเหมือนกันหมด
แขกทักนอกเวลา แล้วไปจองที่อื่น
คนหาที่พักตอนดึกและตัดสินใจเร็ว กว่าจะเห็นข้อความตอนเช้า เขาก็กดจองที่อื่นไปแล้ว
คำถามชุดเดิมทุกวัน
เช็คอินกี่โมง มีอาหารเช้าไหม ที่จอดรถ พาสัตว์เลี้ยงได้ไหม สระว่ายน้ำเปิดกี่โมง คำถามชุดนี้วนซ้ำจนคนตอบเบื่อ แต่แขกทุกคนถามเป็นครั้งแรกเสมอ
ราคาเปลี่ยนตามช่วง แต่คนตอบใช้ราคาเก่า
ไฮซีซั่นขึ้นราคาแล้ว แต่คนที่มาช่วยตอบวันหยุดยังตอบราคาเดิม กลายเป็นต้องยอมขายตามที่พูดไปแล้ว
ทำงานยังไงกับที่พัก
ข้อมูลทั้งหมดอยู่ในชีตของคุณ เราติดตั้งและตั้งน้ำเสียงตั้งต้นให้ตอนเริ่ม จากนั้นทั้งข้อมูลและวิธีพูดเป็นช่องในชีตที่คุณแก้เองได้
- 01
ใส่ข้อมูลที่พักลงชีต
ข้อมูลที่พัก (ที่ตั้ง เวลาเช็คอิน-เช็คเอาต์ สิ่งอำนวยความสะดวก กฎของที่พัก), ราคาห้องแต่ละแบบ และคำถามที่แขกถามบ่อย พิมพ์ด้วยภาษาที่คุณตอบแขกอยู่จริง
- 02
ใส่ห้องว่างในตารางแยก
อีกชีตหนึ่งเป็นตารางวันที่กับจำนวนห้องว่าง คุณอัปเดตเองเหมือนที่ทำอยู่แล้ว บอทอ่านจากตรงนี้เท่านั้น
- 03
แขกทักมาทางไลน์หรือเพจ
บัญชี LINE Official Account และเพจ Facebook ของคุณเอง แขกไม่ต้องเพิ่มเพื่อนใหม่หรือโหลดอะไร
- 04
บอทตอบจากชีต
คำถามทั่วไปตอบได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ถามเรื่องห้องว่างก็ตอบว่ามีหรือไม่มีตามตารางของคุณ
- 05
แขกจะจองจริง = ส่งต่อคน
บอทไม่ปิดการจองเอง มันส่งเข้ากลุ่มไลน์ทีมงานพร้อมชื่อแขกและสิ่งที่คุยกันมา แล้วหยุดตอบแขกคนนั้นจนกว่าคนจะเข้าไปคุยต่อ
- 06
ทุกบทสนทนาลงชีต
แขกถามอะไร บอทตอบอะไร มาจากไลน์หรือเพจ ส่งต่อคนหรือเปล่า เปิดอ่านย้อนหลังได้หมด
ได้อะไร
แขกได้คำตอบทันที ไม่ว่ากี่โมง
คนที่ทักตอนดึกได้คำตอบตอนนั้น ไม่ใช่ตอนเช้าที่เขาจองที่อื่นไปแล้ว
ราคาที่แขกได้ยินตรงกับราคาจริงเสมอ
มีที่เดียวที่ต้องแก้คือชีต แก้แล้วทุกช่องทางตรงกันภายในห้านาที ไม่ต้องไล่บอกคนที่ช่วยตอบ
ไม่มีทางรับจองเกิน
บอทไม่ยืนยันการจองเอง คนของคุณเป็นคนปิดเสมอ จำนวนห้องจริงเลยยังอยู่ในมือคุณคนเดียว
รู้ว่าแขกถามอะไรบ่อยที่สุด
บันทึกในชีตบอกได้ว่าคำถามไหนมาบ่อย ซึ่งมักแปลว่าข้อมูลตรงนั้นบนเพจหรือใน OTA ยังไม่ชัดพอ
จุดที่ต่างจากบอททั่วไป
ทั้งสี่ข้อเป็นเรื่องวิธีสร้าง ตรวจสอบได้ตอนใช้จริง
ห้องว่างมาจากตารางของคุณ ไม่ใช่จากการเดา
บอทตอบเรื่องห้องว่างจากชีตเท่านั้น และตอบว่ามีหรือไม่มีเป็นหลัก จะบอกจำนวนก็ต่อเมื่อแขกถามตรงๆ แขกไม่ต้องรู้ว่าคืนนั้นเหลือห้องเดียวหรือเหลือสิบห้อง และถ้าแขกถามถึงวันที่ยังไม่มีในตาราง มันจะไม่เดาให้ บอกว่าไม่แน่ใจแล้วส่งให้ทีมงานเช็คแทน
เรื่องอ่อนไหวไม่ผ่าน AI เลย
แขกขอเงินคืน พูดเรื่องกฎหมาย หรือขอคุยกับคน ส่งต่อทีมงานก่อนถึง AI ด้วยรายการคำที่กำหนดไว้ ไม่ปล่อยให้ AI ลองตอบดูก่อน เพราะเคสแบบนี้พลาดแล้วเสียมากกว่าที่ประหยัด
ข้อมูลแขกอยู่ในชีตของคุณ และมีบัญชีเข้าถึงแยกต่อโรงแรม
เราสร้างบัญชีสำหรับเชื่อมต่อขึ้นมาเฉพาะโรงแรมคุณ แล้วคุณเป็นคนกดแชร์ชีตให้เอง บัญชีนั้นเปิดได้เฉพาะชีตที่คุณแชร์ ถ้ากรอกรหัสชีตผิด ระบบจะอ่านไม่ได้เลย ไม่ใช่ไปเปิดของที่พักอื่น
หยุดบอทได้ทันทีจากมือถือ
พิมพ์ “ปิดบอท” ในกลุ่มไลน์ทีมงานตอนที่คุณอยากคุยกับแขกเอง หยุดทันที และระหว่างปิด ทุกข้อความส่งต่อทีมคุณแทน ไม่ใช่เงียบหาย
ข้อจำกัดที่บอกก่อน
สามข้อแรกคือคำถามที่เจ้าของที่พักถามภายในสองนาทีแรกเสมอ เราเลยตอบไว้ก่อนเลย
ไม่ได้เชื่อมกับ Booking.com หรือ Agoda
ไม่มีการเชื่อมกับ OTA, channel manager หรือระบบ PMS ห้องว่างมาจากตารางในชีตที่คุณอัปเดตเอง ถ้าที่พักคุณขายผ่าน OTA เป็นหลักและห้องเปลี่ยนตลอดวัน ตรงนี้จะเป็นงานเพิ่มของคุณ ไม่ใช่งานที่ลดลง ถ้าไม่อยากอัปเดต ไม่ต้องใส่ตารางห้องว่างก็ได้ บอทตอบเรื่องทั่วไปอย่างเวลาเช็คอิน ราคาห้อง หรือพาสัตว์เลี้ยงมาได้ไหม ส่วนคำถามห้องว่างส่งต่อให้ทีมคุณ
บอทไม่ปิดการจองให้
มันตอบได้ว่าว่างไหม ราคาเท่าไหร่ แต่การจองจริงส่งต่อคนเสมอ ตั้งใจให้เป็นแบบนี้เพื่อไม่ให้รับเกิน ถ้าคุณอยากได้ระบบที่จองจบเองในแชท นั่นคือน้องต้อนรับ ซึ่งเหมาะกับธุรกิจที่ขายเวลาเป็นคิวมากกว่าขายห้อง
ราคาตามฤดูกาลต้องกรอกเอง
ไม่มีการคิดราคาอัตโนมัติตามวันหยุดหรือช่วงเทศกาล คุณใส่ราคาลงชีตเอง ซึ่งแก้ได้ตลอดและมีผลภายในห้านาที
ยังไม่มีที่พักไหนเปิดใช้ประจำ
ระบบเสร็จแล้ว แต่ที่พักกลุ่มแรกคือคุณ เราช่วยใส่ข้อมูลลงชีตและปรับน้ำเสียงการตอบให้เข้ากับที่พักคุณเองทุกราย คุณเลยได้เวลาจากเราเต็มที่
อยากเห็นบอทตอบด้วยข้อมูลที่พักคุณ
ทักไลน์มา ส่งข้อมูลที่พักกับคำถามที่แขกถามบ่อยมาให้เรา เราตั้งบอทด้วยข้อมูลที่พักคุณให้ลองฟรีภายในวันเดียว แล้วคุณลองพิมพ์ถามเองเหมือนเป็นแขก ยังไม่ต้องตัดสินใจอะไร