น้องต้อนรับ
มือไม่ว่าง คิวก็หลุด
น้องต้อนรับคือแอดมินที่คุณไม่ต้องจ้าง ตอบลูกค้าแทนคุณตลอดเวลา เช็คคิวว่างจากตารางของคุณเอง แล้วจองให้จบในแชท ตอนที่มือคุณยังไม่ว่าง
เหมาะกับคลินิก ทันตกรรม ร้านทำผม สปา ร้านนวด ร้านทำเล็บ ใครก็ตามที่ขายเวลาของคนเป็นคิว
ปัญหาที่ร้านขายคิวเจอเหมือนกันหมด
มือไม่ว่างตอนลูกค้าทัก
กำลังทำงานให้ลูกค้าตรงหน้าอยู่ อีกคนทักมาถามคิว กว่าจะได้หยิบมือถือมาตอบ เขาก็ไปจองร้านอื่นแล้ว
คิวอยู่ในสมุดกับในหัว
ใครจองวันไหน ช่างคนไหนว่างกี่โมง ต้องเปิดดูก่อนตอบทุกครั้ง และตอบได้เฉพาะตอนอยู่หน้าร้าน
จองชนกันจนได้
คนละคนรับจอง หรือรับตอนกำลังยุ่ง สุดท้ายมีสองคนจองช่างคนเดียวกันเวลาเดียวกัน แล้วต้องมีคนเสียใจ
ทำงานยังไง
ตั้งค่าทั้งหมดอยู่ในชีตของคุณ ไม่มีคำว่าช่างตัดผมหรือหมอฟันฝังอยู่ในระบบ คุณเป็นคนบอกเองว่าร้านคุณขายอะไรและใครทำได้
- 01
กรอกสองแท็บในชีต
แท็บบริการ: ชื่อบริการ ใช้เวลากี่นาที ราคาเท่าไหร่ และใครทำได้บ้าง และแท็บผู้ให้บริการ: ชื่อช่าง (หรือห้อง หรือเตียง) กับเวลาทำงานของแต่ละคนในแต่ละวัน
- 02
ลูกค้าทักมาถามคิว
พิมพ์ถามในไลน์แบบปกติ เช่น พรุ่งนี้บ่ายว่างไหม หรือ ขอช่างบีวันเสาร์ ระบบรู้ว่าวันนี้วันอะไรและช่างบีคือใคร
- 03
ระบบคำนวณเวลาว่างจริง
เอาเวลาทำงานที่คุณกรอกไว้ ลบด้วยคิวที่จองไปแล้ว เหลือเท่าไหร่คือว่างเท่านั้น ไม่ได้มาจากรายการที่ใครต้องมานั่งแก้เอง
- 04
จองจบในแชท ยืนยันทันที
ไม่ต้องรอคุณกดอนุมัติ ลูกค้าได้คิวเลย เพราะจองผิดโทรแก้ได้ในนาทีเดียว ต่างจากเรื่องเงินที่เราตั้งใจให้ต้องมีคนยืนยันเสมอ
- 05
คิวไปโผล่ในชีตและปฏิทิน
แท็บ Bookings ในชีตของคุณอัปเดตเอง และถ้าเปิดใช้ปฏิทิน Google ไว้ นัดจะไปขึ้นในปฏิทินร้านด้วย เลื่อนนัดก็แก้อีเวนต์เดิม ไม่สร้างซ้ำ
- 06
เตือนลูกค้าก่อนถึงนัด
คุณตั้งเองว่าจะเตือนล่วงหน้ากี่ชั่วโมง ระบบเช็คทุกห้านาทีและส่งเตือนหนึ่งครั้งต่อหนึ่งนัด
- 07
ทีมงานดูคิววันนี้จากกลุ่มไลน์
พิมพ์ “คิว” ในกลุ่มไลน์ทีมงาน ได้รายการคิววันนี้ทั้งหมด ไม่ต้องเปิดคอม ไม่ต้องเข้าเว็บ
ได้อะไร
รับจองได้ตอนมือไม่ว่าง
ลูกค้าที่ทักตอนคุณกำลังทำงานอยู่ ได้คิวโดยที่คุณไม่ต้องวางกรรไกร
รับจองได้ตอนร้านปิด
คนที่ทักตอนดึกได้คิวทันที คุณมาเห็นตอนเช้าพร้อมยืนยันแล้ว
ตารางอยู่ในชีตของคุณ
อยากดูย้อนหลัง อยากนับว่าเดือนนี้กี่คิว เปิดชีตดูได้เลย ไม่ต้องขอจากเรา
ลืมนัดน้อยลง
ระบบเตือนให้เองก่อนถึงเวลา โดยไม่มีใครต้องจำว่าต้องเตือนใคร
จุดที่ต่างจากบอททั่วไป
สี่ข้อแรกเป็นเรื่องวิธีสร้าง สองข้อสุดท้ายเป็นเรื่องที่ตั้งใจไม่ให้มันทำเอง
จองชนกันเป็นไปไม่ได้ ไม่ใช่แค่ตรวจก่อนบันทึก
ระบบส่วนใหญ่กันคิวชนด้วยการเช็คก่อนบันทึก ซึ่งพลาดได้ถ้าสองคนกดพร้อมกันพอดี ของเรากันที่ตัวฐานข้อมูล คือหนึ่งช่วงเวลาของหนึ่งคนมีได้แถวเดียว ต่อให้สองคนจองวินาทีเดียวกัน ระบบก็รับได้แค่คนเดียว
ไม่ล็อกประเภทธุรกิจ
ร้านทำผม คลินิก สปา ใช้โค้ดชุดเดียวกัน เพราะบริการ เวลาทำการ และผู้ให้บริการมาจากชีตของคุณทั้งหมด ไม่มีอะไรเขียนตายไว้ในระบบ
เรื่องอ่อนไหวไม่ผ่าน AI เลย
ลูกค้าขอเงินคืน พูดเรื่องกฎหมาย หรือขอคุยกับคน ส่งต่อทีมงานก่อนถึง AI ด้วยรายการคำที่กำหนดไว้ ไม่ปล่อยให้ AI ลองตอบดูก่อน เพราะเคสแบบนี้พลาดแล้วเสียมากกว่าที่ประหยัด
รับช่วงคุยเองทีละคน ไม่ต้องปิดทั้งร้าน
ตอนบอทส่งต่อ มันแนบรหัสสี่ตัวของลูกค้าคนนั้นมาในกลุ่มไลน์ทีมงาน พิมพ์ “ขอคุยเอง” ตามด้วยรหัส แล้วบอทจะเงียบเฉพาะกับคนนั้น ส่วนลูกค้าคนอื่นยังได้คำตอบตามปกติ บอทตอบกลับในกลุ่มเลยว่าจะเงียบกี่นาที คุยจบพิมพ์ “บอทตอบต่อ” คืนให้ทันที หรือปล่อยไว้เดี๋ยวมันคืนเอง ถ้าอยากหยุดทั้งร้านจริงๆ ยังมี “ปิดบอท” เหมือนเดิม
ตัวเลขที่ไม่มีที่มา ไม่ถูกส่งออก
ถ้าคำตอบมีตัวเลขที่หาไม่เจอทั้งในชีตของคุณ ในข้อความที่ลูกค้าพิมพ์มา และในข้อความสำเร็จรูปของระบบ มันจะไม่ส่งข้อความนั้น แต่ส่งให้คนดูแทน ราคาที่ผิดในคลินิกแพงกว่าการรอคนสิบนาที เราเปิดให้ร้านที่ราคาผิดแล้วเสียหายจริง
คำที่สถานพยาบาลโฆษณาไม่ได้ ถูกกันไว้ก่อนส่ง
คำตอบที่คลินิกส่งถึงคนไข้นับเป็นโฆษณา และบอทเขียนมันเร็วกว่าที่ใครจะนั่งรีวิวทัน ระบบเทียบคำตอบกับรายการคำที่ตั้งไว้ก่อนส่งทุกครั้ง เจอคำที่ติดก็ส่งให้คนตรวจแทนที่จะส่งออก และคุณเติมคำของคลินิกเองได้ในชีต ขอบอกให้ชัดว่านี่คือตัวช่วยกันพลาด ไม่ใช่การรับรองทางกฎหมาย และรายการคำตั้งต้นไม่ใช่ประกาศของหน่วยงานรัฐ ให้ที่ปรึกษาของคลินิกดูอีกรอบเสมอ
ข้อจำกัดที่บอกก่อน
สี่ข้อนี้คือสิ่งที่มันยังทำไม่ได้ บอกไว้ก่อนจะได้ไม่ต้องมาเสียใจทีหลัง
ยังจำลูกค้าเก่าไม่ได้
มันจองให้ได้ แต่ยังไม่รู้ว่าคนนี้เคยมาแล้ว เคยตัดกับช่างคนไหน หรือชอบอะไร ตอนนี้เก็บแค่ประวัติการคุยกับชื่อที่แสดงในไลน์ เรื่องนี้เป็นงานลำดับแรกที่กำลังทำ
เตือนล่วงหน้าส่งทางไลน์เท่านั้น
ลูกค้าที่จองมาทาง Facebook จองได้ปกติ แต่ยังไม่ได้รับข้อความเตือนก่อนถึงนัด
คลาสที่มีหลายคนต่อรอบยังไม่รองรับ
ระบบคิดว่าหนึ่งช่วงเวลาคือหนึ่งคน ซึ่งตรงกับร้านทำผมและคลินิก แต่คลาสโยคะที่รับพร้อมกันสิบสองคนยังทำไม่ได้ ถ้าคุณเป็นสตูดิโอหรือฟิตเนส ตอนนี้ยังไม่เหมาะ
ยังไม่มีร้านไหนใช้จริง
ระบบเสร็จและตั้งค่ากับข้อมูลจริงมาแล้ว แต่ยังไม่มีร้านที่เปิดใช้ประจำ คุณจะเป็นร้านแรก และเราตั้งค่ากับปรับให้เองทั้งหมด
อ่านต่อ
อยากลองจองดูเอง
ทักไลน์มา เราตั้งร้านตัวอย่างด้วยบริการกับเวลาทำการของคุณจริงๆ แล้วให้คุณลองจองเองในไลน์เหมือนเป็นลูกค้า ยังไม่ต้องตัดสินใจอะไร