ระบบหลังร้านบนไลน์ สำหรับธุรกิจไทย
เปลี่ยนไลน์ให้เป็นน้องจัดการร้าน
ทั้งจดคิว เช็คสลิป ตอบคำถาม
- ใช้ LINE OA เดิมได้
- ตั้งเสร็จในวันเดียว
- ข้อมูลอยู่ในชีตของร้าน
นี่คือทั้งหมดที่คุณต้องทำ แก้คำตอบใน Google Sheet ที่คุณใช้เป็นอยู่แล้ว มีผลภายใน 5 นาที ไม่ต้องแจ้งเรา
ปัญหาที่ 1: คำถามที่บอทไม่ควรตอบ
อยากให้บอทช่วยตอบ แต่กลัวมันตอบมั่วใส่ลูกค้า
บอทไม่ตอบเองใน 3 กรณี ส่งให้ทีมคุณแทน
บอทบอกลูกค้าว่าทีมจะติดต่อกลับ แล้วส่งการ์ดเข้ากลุ่มไลน์ทีมพร้อมชื่อลูกค้า
- 01
ไม่รู้ ไม่ตอบ
บอทตอบจากชีตของคุณเท่านั้น เรื่องไหนชีตไม่มี บอทไม่แต่งขึ้นเอง
- 02
ลูกค้าพิมพ์คำต้องห้าม ไม่ตอบ
คำในช่อง “เรียกทีมงานเมื่อเจอ” เช่น ตั้งครรภ์ แพ้ยา เจอเมื่อไหร่ส่งต่อทันที ไม่ถาม AI เลย
- 03
คำตอบของบอทมีคำต้องห้าม ไม่ส่ง
คำตอบไหนมีคำในช่อง “คำต้องห้ามเพิ่มเติม” บอทไม่ส่ง ให้ทีมคุณตอบแทน เปิดใช้ได้ตอนตั้งค่า
รับช่วงทีละคน ไม่ต้องปิดทั้งร้าน
กด “รับช่วงคุยเอง” บนการ์ด บอทพักแค่ลูกค้าคนนั้น ที่เหลือบอทยังตอบตามปกติ
ไม่มีเรื่องไหนหายไปเงียบๆ
AI ล่ม ชีตเปิดไม่ได้ หรือส่งไม่ถึงลูกค้า ก็แจ้งเข้ากลุ่มเหมือนกัน
ปัญหาที่ 2: คิว
ลูกค้าทักมา 22:48 คุณเห็น 08:15 เขาจองร้านอื่นไปแล้ว
ลูกค้าจองคิวเองได้ แม้ตอนคุณหลับ
บอทเสนอเฉพาะเวลาที่ว่างจริง ลูกค้าเลือกในแชท ระบบล็อกเวลานั้นทันที ไม่มีใครจองซ้อนได้ แล้วลงปฏิทิน Google กับชีตของร้านให้เอง (เชื่อมปฏิทินให้ตอนตั้งค่า)
คุณตั้งแค่งานไหนใช้กี่นาที ใครทำได้
ใส่ไว้ในชีต บอทคิดเวลาว่างของหมอ ช่าง ห้อง หรือเตียงให้เอง งานยาวก็กันเวลาให้ยาวตาม
เตือนลูกค้าก่อนถึงนัด
ส่งทางไลน์หนึ่งครั้งต่อหนึ่งนัด ไม่ต้องไล่ทักทีละคน
ปัญหาที่ 3: สลิป
ลูกค้าบอกว่าโอนแล้ว คุณต้องเปิดเช็คทีละใบ ว่าครบไหม ซ้ำไหม
บอทตรวจสลิปให้ทุกใบ ก่อนคุณส่งของ
บอทอ่านยอดเงิน เลขอ้างอิง และชื่อผู้รับจากรูปสลิปเอง แล้วเช็คให้ครบก่อนยืนยัน
กันสลิปซ้ำ 3 ชั้น
- 1
ไฟล์เดิมส่งซ้ำ
รูปเดียวกันส่งมาอีกรอบ บอทจำได้
- 2
ถ่ายจอใหม่จากรายการโอนเดิม
คนละไฟล์ แต่เลขอ้างอิงธนาคารเดิม ชั้นนี้ตาคนแทบจับไม่ได้
- 3
โอนเข้าบัญชีคนอื่น
ชื่อบัญชีปลายทางต้องตรงกับชื่อร้านคุณ
ตรวจกับธนาคารจริง ฟังก์ชันเสริม
เปิดเพิ่มได้ ระบบถามธนาคารว่ารายการโอนนั้นมีจริงไหม สลิปที่แต่งรูปมาจะไม่ผ่าน ถ้าไม่เปิด บอทยังกันซ้ำครบสามชั้นและยืนยันเองเมื่อยอดตรง แต่สลิปที่แต่งยอดกับชื่อให้ตรงจะดูไม่ออก
ไม่มีระบบออเดอร์ก็ใช้ได้ ลูกค้าโอนแล้วทักมาก็พอ
ปัญหาที่ 4: ระบบใหม่
ซื้อระบบมาแล้ว ไม่มีใครในร้านใช้ เพราะต้องเปิดอีกแอป เรียนอีกโปรแกรม
ระบบเราอยู่ในไลน์ และชีตที่ร้านคุณใช้ทุกวัน
ไม่มีแอปให้ลง ไม่มีหน้าจอใหม่ให้ล็อกอิน ทีมคุณเริ่มได้ตั้งแต่วันแรก
ลองก่อนได้
ลองใช้ระบบจริงก่อนจ่ายเงิน
คุณยังไม่มีเหตุผลจะเชื่อเราตั้งแต่วันแรก เลยไม่ขอให้เชื่อ ขอให้ลองแทน ที่อื่นต้องจ่ายก่อนถึงจะได้เห็นว่าบอทตอบยังไง ของเราคุยได้เลย
คุยกับบอทเดโมได้เลย ไม่ต้องทักใคร
เราเปิดบอทจริงของคลินิกตัวอย่างไว้ให้ใครก็ได้เข้าไปคุย ลองถามราคา ลองจองคิวดูได้เลย ไม่มีอะไรให้กรอก และยังไม่ต้องทักเรา
อยากได้บอทของร้านคุณเอง บอกมา
ส่งเมนู ราคา หรือคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยมาให้เรา เราตั้งบอทด้วยข้อมูลจริงของร้านคุณให้เสร็จภายในวันเดียว แล้วให้คุณลองพิมพ์คุยเองในไลน์เหมือนเป็นลูกค้า ยังไม่ต้องแตะบัญชีร้านจริง
ติดตั้งฟรี ไม่มีสัญญาผูกมัด
เราตั้งค่า เชื่อมต่อ และปรับน้ำเสียงให้เสร็จ ไม่มีค่าติดตั้ง ไม่มีบัตรให้กรอก ไม่มีอะไรให้เซ็น และหยุดเมื่อไหร่ก็ได้ ข้อมูลทั้งหมดยังอยู่ในชีตของคุณเหมือนเดิม
เริ่มยังไง
สามขั้น แล้วคุณก็วางมือได้
เครื่องมืออื่นให้คุณตั้งเอง เราตั้งให้ คุณแค่แก้ชีต ไม่มีค่าติดตั้ง ไม่มีสัญญารายปี
- 01
ทักไลน์มาคุยกับเรา
เล่าว่าลูกค้าถามอะไรบ่อย แล้วส่งเมนูหรือรายการราคามา ถ่ายรูปหรือพิมพ์ในไลน์ก็ได้ ไม่ต้องจัดรูปแบบ
- 02
เราติดตั้งและปรับให้เสร็จ
เชื่อม LINE หรือ Facebook ใส่ข้อมูลลงชีต ปรับน้ำเสียงให้เหมือนร้านคุณ เสร็จในวันเดียว ยังไม่มี LINE OA เราเปิดให้ในชื่อร้านคุณ บัญชีเป็นของคุณ
- 03
จากนั้นคุณแค่แก้ชีต
ราคาเปลี่ยน เมนูหมด แค่พิมพ์ในชีต ชื่อบอทกับวิธีพูดก็เป็นช่องในชีตที่คุณแก้เองได้ บอทรู้เองภายใน 5 นาที
คำถามที่พบบ่อย
สงสัยเรื่องไหน เราตอบให้ที่นี่
สามข้อแรกไม่มีใครถามเรา แต่เราตอบไว้ก่อน เพราะเราขายเรื่องความโปร่งใสมาทั้งหน้า ก็ควรโปร่งใสเรื่องตัวเองด้วย
ตอนนี้มีร้านใช้อยู่กี่ร้าน
ยังไม่มีค่ะ ตอบตรงๆ ว่าเราเพิ่งเริ่ม และเราจะไม่เอาตัวเลขร้านหรือรีวิวที่ยังไม่มีจริงมาโชว์ให้คุณเชื่อ สิ่งที่เราให้แทนคือของจริง เราเปิดบอทของร้านตัวอย่างไว้ให้คุณเข้าไปลองคุยเองได้เลย ก่อนตัดสินใจ ก่อนจ่ายอะไร
มีปัญหาแล้วต้องติดต่อใคร
ทักไลน์มาแล้วเจอคนจริงค่ะ ไม่มีฟอร์มให้กรอกแล้วรอ ไม่มีบอทคอยตอบแทนเรา คนที่คุยกับคุณคือคนที่ติดตั้งให้คุณ และเป็นคนเดิมทุกครั้ง และคุณไม่ต้องเป็นคนแรกที่รู้ว่าบอทมีปัญหา เราเฝ้าดูสุขภาพบอททุกวันว่ายังตอบได้ปกติและโควตายังเหลือ ถ้าเริ่มผิดปกติ เรามักเห็นก่อนและเข้าไปดูให้ ไม่ต้องรอให้ลูกค้าคุณเจอก่อน
ถ้าอยากเลิกใช้ ข้อมูลจะเป็นยังไง
อยู่กับคุณครบค่ะ เพราะข้อมูล ราคา และประวัติที่บอทคุยกับลูกค้า เขียนลง Google Sheet ของคุณเองตั้งแต่วันแรก วันที่อยากเลิกก็แค่ถอดสิทธิ์เราออกจากชีต ทุกอย่างยังอยู่ ไม่ต้องขอคืนจากเรา และไม่มีสัญญาผูกมัด
กี่วันถึงได้เริ่มใช้จริง
ตัวการติดตั้งใช้เวลาวันเดียวค่ะ คุณเล่าให้ฟังว่าลูกค้าถามอะไรบ่อย งานไหนกินเวลาคุณที่สุด แล้วส่งเมนูหรือรายการบริการกับราคามา จะถ่ายรูปส่งมาหรือพิมพ์เล่าในไลน์ก็ได้ ที่เหลือเราทำให้หมด เชื่อมกับไลน์หรือเฟซบุ๊ก ใส่ข้อมูลลงชีต ปรับน้ำเสียงให้เหมือนร้านคุณ ถ้าวันนั้นมีร้านอื่นรอติดตั้งอยู่ก่อน เราบอกวันที่จะเสร็จตั้งแต่วันที่คุณทักมา ไม่ปล่อยให้รอเงียบๆ
ต้องมีบัญชี LINE Official Account อยู่แล้วหรือเปล่า
ไม่ต้องค่ะ มีอยู่แล้วเชื่อมต่อให้ได้เลย ยังไม่มีเราตั้งให้ได้ และตั้งในชื่อธุรกิจของคุณ บัญชีเป็นของคุณตั้งแต่วันแรก เราขอแค่สิทธิ์ผู้ดูแลไว้เชื่อมต่อ วันที่อยากเอาคืนก็ถอดเราออกได้เอง ส่วนงานเทคนิคที่ต้องเปิดช่องให้ระบบคุยกับ LINE ได้ เราทำให้ทั้งหมด เปิดบัญชีและเปิดแชทให้ทีมคุณเข้าไปตอบลูกค้าเอง ไม่เสียค่าใช้จ่ายกับ LINE (ถ้าอยากได้โล่สีน้ำเงินรับรองบัญชี ต้องยื่นเอกสารจดทะเบียนกับ LINE แยกอีกที ไม่มีก็ใช้งานได้ปกติทุกอย่าง)
ต่างจากแชทบอท หรือบอท AI ของ LINE OA ยังไง
แชทบอททั่วไป รวมถึงบอท AI ของ LINE ตอบตามชุดถามตอบที่คุณเตรียมไว้ ถ้าร้านคุณต้องการแค่ตอบคำถามทั่วไป แบบนั้นอาจพอแล้วค่ะ ของเราก็ตอบจากชีตที่คุณแก้เอง แต่การตอบเป็นแค่ทางเข้า งานจริงคือสิ่งที่ทำต่อจากนั้น คือรับจองคิวลงตารางจริงโดยไม่ให้ชนกัน ส่งเตือนก่อนถึงนัด รับออเดอร์แล้วดูว่าของเหลือพอไหม ตรวจสลิปว่าเคยส่งมาแล้วไหม และชื่อผู้รับตรงกับบัญชีร้านหรือเปล่า จดรายจ่ายที่ทีมส่งเข้ากลุ่มไลน์ และเรื่องไหนตอบไม่ได้ก็แจ้งทีมคุณในกลุ่มพร้อมชื่อลูกค้า ทั้งหมดใช้ชีตแผ่นเดียวกัน และเราตั้งให้ คุณไม่ต้องตั้งเอง
ค่าใช้จ่ายการใช้งาน AI ใครเป็นคนจ่าย
รวมอยู่ในค่าบริการรายเดือนแล้วค่ะ ไม่คิดแยกรายข้อความ และยอดไม่บานปลายตอนสิ้นเดือน ถ้าเดือนไหนร้านคุณใช้เยอะผิดปกติจริงๆ เราจะทักไปคุยกับคุณก่อน ไม่ตัดบริการ และไม่เก็บเพิ่มเงียบๆ
ใส่ข้อมูลในชีตได้เยอะแค่ไหน
เมนู รายการสินค้า หรือรายการห้อง ใส่ได้สบายค่ะ ที่ต้องระวังคือแท็บคำถามที่พบบ่อย เพราะทั้งแท็บถูกส่งให้ AI อ่านทุกครั้งที่ลูกค้าทัก ยิ่งยาวบอทยิ่งตอบช้าและคำตอบยิ่งฟุ้ง เราเลยแนะนำให้ใส่เฉพาะคำถามที่ลูกค้าถามจริงๆ ตอนติดตั้งเราช่วยคัดให้ และถ้าวันไหนมันเริ่มยาวเกินไป เราบอกคุณเอง
รองรับภาษาอังกฤษไหม
ตอนนี้ตอบภาษาไทยค่ะ ภาษาอื่นยังไม่เปิด ถ้าร้านคุณมีลูกค้าต่างชาติเยอะ บอกเราได้ เราจะได้รู้ว่าควรทำอะไรก่อน
ต้องจ่ายอะไรให้ LINE บ้าง นอกจากค่าบริการของคุณ
เริ่มต้นคือไม่ต้องจ่ายอะไรเลยค่ะ เปิดบัญชีฟรี และเปิดแชทให้ทีมคุณเข้าไปตอบลูกค้าเองก็ฟรี ส่วนข้อความที่บอทตอบลูกค้า จะกี่ข้อความก็ไม่นับในโควตาของคุณ เพราะเป็นการตอบกลับคนที่ทักเข้ามา สิ่งที่นับมีสามอย่าง คือข้อความที่เด้งเข้ากลุ่มไลน์ทีมคุณเวลาบอทส่งต่อ ข้อความเตือนลูกค้าก่อนถึงนัด และคำตอบไม่กี่ข้อความที่ส่งช้าจนเลยเวลาที่ LINE ให้ตอบกลับ แพ็กเกจฟรีของ LINE ให้เดือนละ 300 ข้อความ ถ้าเดือนไหนสามอย่างนี้รวมกันเกิน คุณขยับแพ็กเกจกับ LINE เอง จ่ายกับเขาโดยตรง ไม่ผ่านเรา และเราไม่ได้บวกอะไรตรงนั้น ตอนคุยกันครั้งแรกเราประเมินให้ว่าร้านคุณน่าจะส่งต่อเดือนละกี่ครั้ง จะได้รู้ตั้งแต่ต้นว่าต้องขยับหรือเปล่า ไม่ใช่มาเจอทีหลัง ถ้าเดือนไหนเกินขึ้นมาจริงๆ บอทรู้ตัว ไม่ได้เงียบหายไปเฉยๆ ข้อความแจ้งเตือนที่ส่งเข้ากลุ่มไม่ออกถูกจดไว้ในชีตของคุณ แล้วสรุปให้ทีมคุณย้อนหลังทันทีที่ส่งได้อีกครั้ง และก่อนจะถึงจุดนั้น มีเตือนคุณตั้งแต่ใช้ไปเกือบเต็มแล้ว
ถ้าบอทตอบลูกค้าผิด แล้วเสียลูกค้าไปเลยล่ะ
บอทตอบเฉพาะเรื่องที่มีข้อมูลในชีตของคุณ เจอเรื่องที่ไม่มีข้อมูลมันจะไม่เดา แต่ส่งเรื่องให้ทีมคุณแทน และเรื่องที่พลาดแล้วเสียหายจริง เช่น ลูกค้าขอเงินคืน พูดเรื่องกฎหมาย หรือขอคุยกับคน เราตั้งให้ส่งต่อคนตั้งแต่ก่อนถึง AI ไม่ปล่อยให้มันลองตอบดูก่อน ถ้าวันไหนคุณรู้สึกว่ามันตอบไม่เข้าท่า พิมพ์ “ปิดบอท” ในกลุ่มไลน์ทีม หยุดทันที และทุกข้อความหลังจากนั้นส่งให้ทีมคุณแทน
จ่ายเงินยังไง
โอนเข้าบัญชีธนาคารหรือสแกนพร้อมเพย์ก็ได้ ถ้าเป็นบริษัทที่ต้องวางบิล เราออกบิลไปให้แล้วรอรอบจ่ายของคุณได้ คิดเป็นรายเดือน เก็บล่วงหน้าตอนต้นเดือน และเริ่มนับเมื่อติดตั้งเสร็จแล้วเท่านั้น เราออกใบเสร็จรับเงินให้ทุกครั้ง แต่ตอนนี้ยังออกใบกำกับภาษีให้ไม่ได้ ถ้าฝ่ายบัญชีของคุณต้องใช้ใบกำกับภาษีทุกใบ อยากให้รู้ตั้งแต่วันนี้ ไม่ใช่ไปเจอตอนวางบิลเดือนแรก ส่วนที่เหมือนเดิมคือไม่มีระบบตัดเงินอัตโนมัติ เราไม่ได้เก็บเลขบัตรคุณไว้ที่ไหนเลยเพราะไม่มีช่องให้กรอกตั้งแต่แรก หยุดเมื่อไหร่ก็ได้ และจะไม่มีอะไรมาตัดเงินคุณโดยที่คุณไม่รู้ตัว
จ่ายทีเดียวจบไม่ได้เหรอ ทำไมต้องรายเดือน
จ่ายทีเดียวจบมีอยู่จริงและถูกกว่าตอนเริ่มค่ะ ถ้าร้านคุณไม่เปลี่ยนอะไรอีกเลย นั่นคุ้มกว่าแน่นอน แต่ร้านที่ไม่เปลี่ยนอะไรเลยไม่มีจริง ราคาขึ้น เมนูหมด โปรใหม่ ลูกค้าเริ่มถามเรื่องที่ไม่เคยถาม และ LINE เองก็ปรับระบบของเขาเรื่อยๆ ค่ารายเดือนของเราคือค่าที่ของพวกนี้เกิดขึ้นแล้วมีคนดูแลให้ ไม่ใช่ค่าโปรแกรมที่ส่งมอบไปแล้วจบ ส่วนเรื่องแก้ข้อมูลประจำวัน คุณแก้ในชีตเองได้ไม่จำกัด ไม่ต้องจ่ายเราเพิ่มและไม่ต้องรอเรา และถ้าวันไหนไม่คุ้ม หยุดได้เลย ไม่มีสัญญาผูกมัด
ข้อมูลลูกค้าของผมปลอดภัยแค่ไหน ใครเข้าถึงได้บ้าง
ชีตเป็นของคุณ อยู่ใน Google Drive ของคุณตั้งแต่วันแรก เราเข้าถึงผ่านบัญชีเชื่อมต่อที่สร้างแยกให้ร้านคุณโดยเฉพาะ ซึ่งเปิดได้เฉพาะชีตที่คุณกดแชร์ให้เท่านั้น และคุณถอนสิทธิ์เองได้ตลอดจาก Google โดยไม่ต้องบอกเรา ส่วนประวัติบทสนทนา เราเก็บสำเนาไว้ฝั่งเราด้วยเพื่อให้บอทจำได้ว่าเคยคุยอะไรกับลูกค้าคนนั้นมาก่อน ไม่ได้อยู่แต่ในชีตอย่างเดียว
ธุรกิจผมไม่ตรงกับที่เขียนไว้เลย ทำยังไง
ทักมาเล่าให้ฟังก่อนได้ค่ะ ถ้างานของคุณใกล้เคียงกับที่มีอยู่ เราปรับให้ได้ตอนติดตั้ง แต่ถ้ามันคนละเรื่องกันจริงๆ เราจะบอกตรงๆ ว่ายังทำให้ไม่ได้ ดีกว่ารับไปแล้วทำได้ไม่ดี
ถ้าพิมพ์ผิดในชีต จะพังไหม
ไม่พังค่ะ ที่แย่ที่สุดคือบอทหาคำตอบไม่เจอแล้วส่งเรื่องให้ทีมงานคุณแทน มันไม่เดาคำตอบใส่ลูกค้า ถ้าลบแท็บทิ้งหรือกรอกไม่ครบ บอทก็หยุดตอบเรื่องนั้นแล้วเรียกคน ไม่มีอะไรที่คุณพิมพ์ผิดแล้วทำให้ลูกค้าได้คำตอบผิด
จ้างน้องคนแรกของร้านคุณ
ทักไลน์มาคุยก่อนได้ ไม่มีข้อผูกมัด และคนที่ตอบคือเรา ไม่ใช่บอท